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企业400电话“免费”二字该不该加

最后编辑:2015-03-06   浏览:1790 次   【字体:    】   加入收藏

日常生活中,无论报纸、杂志、电视、户外等广告媒体,都存在无数以400开头的电话号码,这种电话号码就是400电话。由于400电话属于特殊号段,所以不少市民对拨打这种电话号码的资费并不熟悉。近期多起工商部门的处罚公告给不少企业提了个醒,使用400电话做宣传需谨慎。

宣称400电话“全国免费”,违反竞争法

企业在400热线电话前面,如果加上“全国免费”等字样,将涉嫌虚假宣传,最高可处以5万元罚款。宣称400电话为免费电话,侵犯了消费者知情权,误导客户意识,这种行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》的相关规定。

据悉,近年来已有十数家企业因为在电视广告或宣传彩页广告,使用“全国免费400电话”字样而遭致处罚。例如,去年平顶山市工商局新华分局对某木业公司宣传材料含“400免费电话”的行为处理结果为:责令该公司停止违法行为,罚款5万元上缴财政。

笔者拨打12315消费者投诉热线电话,咨询了相关工作人员得知,市民如果发现有企业400电话使用“全国免费”等字样,可以投诉到当地工商部门处理。然而,笔者在调查中发现,除了一些国际知名企业会明确标注400电话“免收长途话费”,国内不少企业都宣称400电话为全国免费热线电话。

什么是400电话?拨打400电话的收费标准

400电话又被称作主被叫分摊付费业务,是三大运营商为企业、公司等事业单位提供的一种增值通讯服务,对400号码的呼叫将转接到被叫客户预先规定的目的地(电话号码或呼叫中心)。400电话属于全国性智能网业务,该业务的通话费由主、被叫分摊付费。常见的400电话有4006、4008、4000、4007等号段。

笔者从国内知名400电话服务商极速动力(www.vip400tel.com)得知,400电话常被市民和商家称之位400热线电话,一般被企业用作销售或客服热线电话号码。400电话并不免费,只有800电话才是全免费电话,400电话号码免收长途话费,用户拨打400电话仍需要承担市话通话费用。

拨打400电话产生的市话费用,和拨打普通市话号码的资费一致,具体资费标准将根据拨打方所用电话套餐决定,一般国内市话资费为0.10-0.22元之间。由于400电话不收取拨打方长途话费,所以不少企业商家也把400电话称呼为400免费电话,其实这种说法是不合理,也是不合法的。

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